CMSのROI(KPI)を定義する方法

2009年09月12日 23:10

最近はコンテンツ管理のROI（費用対効果）に関する注目が集まっています。CMSはアーリーアダプターの時期を過ぎて一般化してきた感があります。

グローバルプロジェクトを推進した時の経験をもとに、CMSのROIやKPIの立て方について書いた記事です。
「CMSのROIを体感しよう」（Web担当者フォーラム）

導入前のROIよりも、導入後に継続的に改善していくためのKPIの方が重要です。CMS導入は難しいとよく耳にしますが、最初から完璧に導入するのは不可能に近い、だからこそ導入後にシステムやプロセスを改善していくことが重要なのです。

ロフトワーク主催のCMS学会でも、ROIに関して議論しています。「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の視点でKPIを定義したバランス・スコアカードを公開するそうです。